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Änderungsverzeichnis

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Hinweise zum HERMES-Dokument

Kantonsspezifisches HERMES Dokument (nicht HERMES Bund)

In der Methode HERMES Ausgabe 2022 des Kantons Zürich werden die HERMES Standardvorlagen der Ergebnisse «Geschäftsmodellbeschreibung», «Prozessbeschreibung» und «Organisationsbeschreibung» im Kanton Zürich Ergebnis «Organisationshandbuch» zusamengefasst

Beschreibung

Geschäftsmodellbeschreibung

Die Geschäftsmodellbeschreibung beinhaltet alle organisatorischen Aspekte, die für die Lösung relevant sind und die durch die Lösung beeinflusst werden können und gibt den Rahmen für die Ablauf- und Aufbauorganisation vor. Sie orientiert sich an den Elementen des Geschäftsmodells einer Organisation, verstärkt die ganzheitliche Sichtweise auf die Organisation und umfasst eine Auswahl von Komponenten wie z. B. die Kundensegmentierung oder die Kundenbeziehungen.

Prozessbeschreibung

Die Prozessbeschreibung ist eine bis auf Prozessebene ausdetaillierte Ablauforganisation, sie beschreibt die einzelnen Prozesse mit den eingesetzten Hilfsmitteln.

Organisationsbeschreibung

Die Organisationsbeschreibung beschreibt die Aufbauorganisation mit dem detaillierten Organigramm, den Funktionsbeschreibungen und Personalanforderungen. Sie bildet die Grundlage für Stellenbesetzungen.

Hinweise zur Anwendung des Dokumentes

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Inhaltsverzeichnis

Änderungsverzeichnis	1

Beschreibung	1

1	Kundensegmente	4

2	Wertangebote	4

3	Kanäle	4

3.1	Kommunikationskanäle	4

3.2	Distributionskanäle	4

3.3	Verkaufskanäle	4

4	Kundenbeziehungen	5

5	Schlüsselaktivitäten	5

5.1	Wertangebote	5

5.2	Märkte	5

5.3	Kundenbeziehungen	5

6	Schlüsselressourcen	6

6.1	Physische	6

6.2	Finanziell	6

6.3	Intellektuell	6

6.4	Menschlich	6

7	Schlüsselpartnerschaften	6

8	Einnahmequellen	6

9	Kostenstruktur	7

9.1	Kostenorientiertes Geschäftsmodell	7

9.2	Wertorientiertes Geschäftsmodell	7

10	Prozessbezeichnung	7

11	Prozessverantwortlicher	7

12	Prozessbeteiligte	7

13	Prozessziele	8

14	Prozesskennzahlen/Messgrössen	8

15	Kritische Erfolgsfaktoren	8

16	Prozessbewertung	9

17	Prozessdiagramm	9

18	Organigramm	9

19	Organisatorische Schnittstellen	10

20	Funktionsbeschreibungen	10

21	Personalanforderungen	10

Abkürzungen und Glossar	11

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1	Prozessdiagram	9

Abbildung 2	Organigramm	9

Tabellenverzeichnis

Tabelle 1	Kundensegmentierung	4

Tabelle 2	Wertangebot	4

Tabelle 3	Kommunikationskanäle	4

Tabelle 4	Distributionskanäle	4

Tabelle 5	Verkaufskanäle	5

Tabelle 6	Kundenbeziehungen	5

Tabelle 7	Schlüsselaktivitäten – Schaffung von Wertangeboten	5

Tabelle 8	Schlüsselaktivitäten – Markterreichung	5

Tabelle 9	Schlüsselaktivitäten – Kundenbeziehung Aufrechterhaltung	5

Tabelle 10	Physische Schlüsselressourcen	6

Tabelle 11	Finanzielle Schlüsselressourcen	6

Tabelle 12	Intellektuelle Schlüsselressourcen	6

Tabelle 13	Menschliche Schlüsselressourcen	6

Tabelle 14	Menschliche Schlüsselressourcen	6

Tabelle 15	Einnahmequelle	7

Tabelle 16	Kostenorientiertes Geschäftsmodell	7

Tabelle 17	Wertorientiertes Geschäftsmodell	7

Tabelle 18	Prozessbezeichnung	7

Tabelle 19	Prozessverantwortlicher	7

Tabelle 20	Prozessbeteiligte	7

Tabelle 21	Prozessziel	8

Tabelle 22	Prozesskennzahlen/Messgrössen	8

Tabelle 23	Kritische Erfolgsfaktoren	8

Tabelle 24	Organisatorische Schnittstellen	10

Tabelle 25	Funktionen	10

Tabelle 26	Personalanforderungen	10

Tabelle 27	Abkürzungen und Glossar	11

Kundensegmente

Nr.	Kundensegmentierung	Beschreibung
01	Nischenmarkt	Prozessmodellierungssoftware für die holzverarbeitende Industrie
02

Tabelle 1	Kundensegmentierung

Wertangebote

Nr.	Wertangebot	Beschreibung
01	Anwenderfreundlichkeit	Dank neuen technischen Möglichkeiten, die die geplante Lösung nutzt, signifikante Verbesserung der Anwenderfreundlichkeit
02

Tabelle 2	Wertangebot

Kanäle

Kommunikationskanäle

Nr.	Kommunikationskanäle	Beschreibung
01	online	Kommunikation mit Kunden und Interessierten ausschliesslich über online Plattformen
02	Influencer: Vertag mit	Influencer promotet das Produkt

Tabelle 3	Kommunikationskanäle

Distributionskanäle

Nr.	Distributionskanäle	Beschreibung
01	online	Produkt kann auf verschiedenen online Plattformen kostenpflichtig heruntergeladen werden
02

Tabelle 4	Distributionskanäle

Verkaufskanäle

Nr.	Verkaufskanäle	Beschreibung
01	online	Online-Plattformen haben die Lösung in ihr online Angebot aufgenommen
02	Partnerschaft mit XY	XY promotet das Produkt über ihre eigenen Kanäle

Tabelle 5	Verkaufskanäle

Kundenbeziehungen

Nr.	Kundenbeziehungen	Beschreibung
01	Communities	Beziehung zu Kunden wird über entsprechende Communities mittelbar aufgebaut
02

Tabelle 6	Kundenbeziehungen

Schlüsselaktivitäten

Wertangebote

Nr.	Wie Wertangebot geschaffen	Beschreibung
01	Make	Das Produkt wird selber im Hause produziert
02	Buy	Outsourcing – das Produkt wird von einem Dritten erstellt

Tabelle 7	Schlüsselaktivitäten – Schaffung von Wertangeboten

Märkte

Nr.	Erreichung der Märkte	Beschreibung
01	online	Über Google Ads
02	Communities	Sponsoring verschiedener online Gruppen

Tabelle 8	Schlüsselaktivitäten – Markterreichung

Kundenbeziehungen

Nr.	Kundenbeziehung Aufrechterhaltung	Beschreibung
01	online	Über laufende Beiträge/Inputs in Communities
02

Tabelle 9	Schlüsselaktivitäten – Kundenbeziehung Aufrechterhaltung

Schlüsselressourcen

Physische

Nr.	Physische Schlüsselressource	Beschreibung
01	Gerät YX	Gerät YX zum Anzeigen von …
02

Tabelle 10	Physische Schlüsselressourcen

Finanziell

Nr.	Finanziell	Beschreibung
01	Business Angels	Zugang zu Risikokapital
02

Tabelle 11	Finanzielle Schlüsselressourcen

Intellektuell

Nr.	Partnerschaft	Beschreibung
01	Patent ABC	Patentierte Lösung für die einfache Erstellung von …
02	Kundendaten	Pool an Kundendaten von registrierten Gratisnutzern

Tabelle 12	Intellektuelle Schlüsselressourcen

Menschlich

Nr.	Partnerschaft	Beschreibung
01	Expertenwissen	Spezifisches Wissen im Bereich XY
02	Erfahrung	Langjährige Erfahrung mit der Verarbeitung von XY

Tabelle 13	Menschliche Schlüsselressourcen

Schlüsselpartnerschaften

Nr.	Partnerschaft	Beschreibung
01	Partnerschaft mit ABC	Die Hardware für unsere Software-Lösung wird von der Firma ABC im Rahmen einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit bezogen
02

Tabelle 14	Menschliche Schlüsselressourcen

Einnahmequellen

Nr.	Einnahmequelle	Beschreibung
01	Nutzungsgebühr	Die Nutzung der Lösung wird im Minutentakt abgerechnet
02

Tabelle 15	Einnahmequelle

Kostenstruktur

Kostenorientiertes Geschäftsmodell

Nr.	Kostenorientiertes Geschäftsmodell	Beschreibung
01	maximale Automatisierung	maximale Automatisierung mit entsprechenden Fixkosten
02

Tabelle 16	Kostenorientiertes Geschäftsmodell

Wertorientiertes Geschäftsmodell

Nr.	Wertorientiertes Geschäftsmodell	Beschreibung
01	Premiumwert	Der Premiumwert des Produktes bestimmt die Kostenstruktur
02

Tabelle 17	Wertorientiertes Geschäftsmodell

Prozessbezeichnung

Prozessbezeichnung	Beschreibung
Unternehmensplanung	Erarbeitung der Unternehmensstrategie für die nächsten 3 bis 5 Jahre

Tabelle 18	Prozessbezeichnung

Prozessverantwortlicher

Rolle in der Stammorganisation	Name	Kürzel	Organisationseinheit
Leiter Unternehmensplanung	Paul Hauser	hap	Unternehmensplanung

Tabelle 19	Prozessverantwortlicher

Prozessbeteiligte

Rolle in der Stammorganisation	Name	Kürzel	Organisationseinheit
Leiter Unternehmensplanung	Paul Hauser	hap	Unternehmensplanung
Qualitätsbeauftragter	Peter Lang	lap	QM

Tabelle 20	Prozessbeteiligte

Prozessziele

Nr.	Prozessziel	Beschreibung
01	Unternehmensstrategie	Erarbeitung und Verabschiedung der Unternehmensstrategie
02	Kommunikation der Strategie

Tabelle 21	Prozessziel

Prozesskennzahlen/Messgrössen

Nr.	Kennzahl	Beschreibung	Messgrösse
01	Aktualisierung	Wird die Ug.-Strategie im Sinne einer rollenden Planung jährlich angepasst	Aktualisierte Version liegt am 01.01.2022 vor
02

Tabelle 22	Prozesskennzahlen/Messgrössen

Kritische Erfolgsfaktoren

Nr.	Prozessziel	Beschreibung
01	Zusatzausbildung Personal	Zusatzausbildung im Bereich Strategieentwicklung Voraussetzung für Personen, die die Strategie erarbeiten
02

Tabelle 23	Kritische Erfolgsfaktoren

Prozessbewertung

Prozessdiagramm

Abbildung 1	Prozessdiagram

Organigramm

Abbildung 2	Organigramm

Organisatorische Schnittstellen

Nr.	Schnittstelle	Beschreibung
01	Kundenbetreuung	Self-Service Lösung verlangt veränderte Kundenbeziehung
02	IT-Betrieb	Zuständigkeiten von dezentralen IT-Organisationen hin zur zentralen Konzern-IT

Tabelle 24	Organisatorische Schnittstellen

Funktionsbeschreibungen

Nr.	Funktion	Beschreibung
01	Social Media	Analyse und Steuerung der Bewertung der mit dem geplanten Produkt erbrachten Dienstleistung in den sozialen Medien
02

Tabelle 25	Funktionen

Personalanforderungen

Nr.	Personalanforderungen	Beschreibung
01	Social Media Expertise	Betreuungspersonal der geplanten Lösung benötigen Fachwissen und Erfahrung im Bereich der sozialen Medien
02

Tabelle 26	Personalanforderungen

Abkürzungen und Glossar

Abkürzung / Fachwort	Erläuterung
HERMES	Vorgehensmethodik für Projekte und Programme HERMES 2022 ist ein eCH Standard

Tabelle 27	Abkürzungen und Glossar