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Änderungsverzeichnis

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Hinweise zum HERMES-Dokument

Original HERMES-Dokument (Inhalt unverändert)

Beschreibung

Das Betriebshandbuch liefert alle Informationen, die der Betreiber benötigt, um das System ordnungsgemäss betreiben und im Fall von Problemen richtig reagieren zu können. Alle für den Betreiber betriebsrelevanten Informationen sind im Betriebshandbuch dokumentiert.

Während der agilen Lösungsentstehung wird das Betriebshandbuch mehrmals, pro Iteration/Release, entsprechend der Aktivierung eines vollständigen Teils der Lösung aktualisiert.

Hinweise zur Anwendung des Dokumentes

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Inhaltsverzeichnis

Änderungsverzeichnis	1

Beschreibung	1

1	Systemübersicht	3

2	Aufnahme des Betriebs	3

2.1	Voraussetzungen für die Betriebsaufnahme	3

2.2	Ablauf der Betriebsaufnahme	4

2.3	Qualitätssicherung nach Betriebsaufnahme	4

2.4	Vorgaben zur Abnahme des Systems	4

3	Durchführung und Überwachung des Betriebs	4

4	Unterbrechung oder Beendigung des Betriebs	5

5	Supportorganisation	5

5.1	Supportprozesse	5

5.2	Organisation mit Rollen	5

6	Changemanagement	6

6.1	Changemanagement-Prozess	6

6.2	Changemanagement-Organisation	6

7	Sicherheitsbestimmungen	6

Abkürzungen und Glossar	8

Anhänge [Projektname-Referenz]	9

Anhang A	Betriebskonzept	9

Anhang B	Integrationskonzept	9

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1	Systemübersicht	3

Abbildung 2	Schnittstellen	3

Abbildung 3	Changemanagement Prozess	6

Tabellenverzeichnis

Tabelle 1	Voraussetzungen für Betriebsaufnahme	4

Tabelle 2	Qualitätssicherung nach Betriebsaufnahme	4

Tabelle 3	Vorgaben zur Abnahme des Systems	5

Tabelle 4	Sicherheitsbestimmungen	5

Tabelle 5	Supportprozesse	6

Tabelle 6	Organisation mit Rollen	6

Tabelle 7	Changemanagement-Organisation	7

Tabelle 8	Sicherheitsbestimmungen	7

Tabelle 9	Abkürzungen und Glossar	8

Systemübersicht

Systemkomponenten

Abbildung 1	Systemübersicht

Schnittstellen

Abbildung 2	Schnittstellen

Aufnahme des Betriebs

Voraussetzungen für die Betriebsaufnahme

Nr.	Voraussetzung	Beschreibung	erfüllt
01	Vorabnahme	Die Vorabnahme liegt vor	Ja
02	Integrationskonzept	Integrationskonzept liegt vor und ist abgenommen

Tabelle 1	Voraussetzungen für Betriebsaufnahme

Ablauf der Betriebsaufnahme

Qualitätssicherung nach Betriebsaufnahme

Nr.	Qualitätssicherung	Beschreibung
01	Richtwerte für die Konfiguration des Arbeitsspeichers	Verschiedene Faktoren beeinflussen den Bedarf an Arbeitsspeicher. Die Faktoren sind die Anzahl Mandanten, die Grösse der verarbeiteten Meldungen, die Grösse von Meldungen welche gedruckt oder …
02	Dokumentation der Umgebungen	Übersicht der installierten Entwicklungs- Test- und Produktionsumgebungen

Tabelle 2	Qualitätssicherung nach Betriebsaufnahme

Vorgaben zur Abnahme des Systems

Nr.	Vorgabe zur Abnahme	Beschreibung
01	Verzeichnis	Generell ist angedacht, dass pro Fachapplikation oder externer Triage ein Unterverzeichnis zu erstellen ist
02	Mandant	Jeder Mandant muss seine eigene Verzeichnisstruktur haben.

Tabelle 3	Vorgaben zur Abnahme des Systems

Durchführung und Überwachung des Betriebs

Nr.	Bereich	Massnahme
01	Server Monitoring	Der Client schreibt alle für das Monitoring relevanten Daten in die Log-Datei. Konfiguration von Log Dateien ist in der Installationsanleitung beschrieben. Es ist empfohlen, die Log-Dateien mindestens 6 Monaten zu behalten …
02	Überprüfung der korrekten Verarbeitung	Um die korrekte Verarbeitung (Empfang und Versand) zu prüfen, gibt es die folgenden Möglichkeiten …
03	Schutz des Backups	Für den Fall, dass ein Backup durch den Client erstellt wird, muss das entsprechende Verzeichnis, in welches der Client geschrieben wird auf Verzeichnisebene entsprechend geschützt werden
Backup und Recovery	Mit dem Backup Mechanismus können folgende Daten gesichert werden …

Tabelle 4	Sicherheitsbestimmungen

Unterbrechung oder Beendigung des Betriebs

Geplante Betriebsunterbrechung (Shutdown und Neustart)

Ungeplante Betriebsunterbrechung (Absturz)

Nachbehandlung und Abschlussarbeiten

Supportorganisation

Supportprozesse

Nr.	Support	Beschreibung	Kontaktadresse
01	Ticketing System	Das Ticketing System wurde geschaffen, um Meldung von Störungen zu vereinfachen.	www.xyz.com
02	Hilfe und Support	Falls trotz Ticketing System Probleme auftauchen sollten, steht die folgende Support-Organisation zur Verfügung …	support@abc.com
03	First Level Support	Immer zuerst an den Super-User wenden, er wird in den meisten Fällen am schnellsten helfen können …	+41 99 999 999
Second Level Support	Wenn der Super-User bei Fragen nicht weiterhelfen kann, steht der Second Level Support zur Verfügung	+41 99 999 999

Tabelle 5	Supportprozesse

Organisation mit Rollen

Nr.	Organisation	Rolle	Name	Kontaktadresse
01	IT-Betrieb	Betriebsverantwortlicher	Hans Müller	hans.mueller@abc.com
02

Tabelle 6	Organisation mit Rollen

Changemanagement

Changemanagement-Prozess

Abbildung 3	Changemanagement Prozess

Changemanagement-Organisation

Nr.	Organisation	Rolle	Name	Kontaktadresse
01	IT-Betrieb	Betriebsverantwortlicher	Hans Müller	hans.mueller@abc.com
02	Abteilung XY	Anwendungsverantwortlicher	Bea Keller	+41 99 999 999

Tabelle 7	Changemanagement-Organisation

Sicherheitsbestimmungen

Nr.	Bereich	Sicherheitsbestimmung
01	Datenspeicherung	Der Client nimmt keine längerfristige Speicherung von Meldungen vor. In der Datenbank werden nur Datenüber die Meldungen, nicht aber die Meldungen selbst gespeichert. Aus diesem Grund sind keine besonderen Sicherheitsnamen für eine langfristige Speicherung sensitiver Daten notwendig
02	Schutz der Datenbank	Direkter Zugriff zur Datenbank muss auf Administratoren beschränkt werden, damit nicht durch unbeabsichtigte oder mutwillige Änderungen in der Datenbank der Zustand des Clients korrumpiert und dadurch inkonsistent wird
03	Schutz des Backups	Für den Fall, dass ein Backup durch den Client erstellt wird, muss das entsprechende Verzeichnis, in welches der Client geschrieben wird auf Verzeichnisebene entsprechend geschützt werden

Tabelle 8	Sicherheitsbestimmungen

Abkürzungen und Glossar

Abkürzung / Fachwort	Erläuterung
HERMES	Vorgehensmethodik für Projekte und Programme HERMES 2022 ist ein eCH Standard

Tabelle 9	Abkürzungen und Glossar

Anhänge [Projektname-Referenz]

Betriebskonzept

Integrationskonzept